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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ – PROTECTION DES DONNÉES

Créativ’e-Thé respecte la réglementation sur la protection des données personnelles de ses Clients et Prospects et souhaite leur apporter au quotidien de nouveaux services dans le respect de leurs droits.

Conformément à la nouvelle législation du RGPD entrée en application le 25 mai 2018, Créativ’e-Thé s’engage à protéger la vie privée de ses Clients et Prospects en assurant la protection, la confidentialité, la non-altération, la disponibilité et la sécurité de leurs données personnelles, sur l’ensemble des canaux de communication.

En tant que Responsable du traitement, Créativ’e-Thé prend l’ensemble des mesures nécessaires afin de :

– Vous fournir une information claire et transparente sur la manière dont vos données personnelles seront collectées et traitées ;

– Mettre en place toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données personnelles contre la divulgation, la perte, l’altération ou l’accès par un tiers non autorisé ;

– Conserver vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux fins du traitement ou du service déterminé et dans un délai de conservation maximal de 36 mois ;

– Vous offrir à tout moment la possibilité d’accéder et de modifier vos données personnelles directement via votre espace personnel « Mon compte » sur le site www.creative-store.fr ou en vous adressant à l’adresse suivante : sandrine[@]creative-store.fr

1. A quelles occasions Créativ’e-Thé collecte-t-elle vos données personnelles ?

Vos données personnelles peuvent être recueillies lorsque :

– Vous créez un compte client ou prospect sur notre site internet www.creative-store.fr ;

– Vous visitez notre site Internet utilisant des cookies ;

– Vous mettez des produits dans votre panier d’achat ;

– Vous achetez nos produits en ligne ;

– Vous adhérez à notre Newsletter ;

– Vous adhérez à notre programme de fidélité en magasin ;

– Vous faites une demande de retour en ligne ou une réclamation ;

– Vous contactez le Service Client par le biais de notre formulaire de contact ou tout autre moyen

– Vous participez à un Jeu concours en ligne ou en magasin

– Vous rédigez un commentaire ou un avis sur un article ;

– Vous partagez un avis avec un ami par envoi d’un e-mail depuis une fiche produit.

2. Quelles sont les données personnelles que Créati’e-Thé collecte ? 

Créativ’e-Thé collecte les informations que vous nous fournissez dans le cadre de notre relation commerciale.

Les informations dont la collecte est strictement nécessaire pour vous fournir un service sont signalées par un astérisque et concernent généralement vos nom, prénom, adresse postale, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone fixe ou mobile, date de naissance. Les autres informations sont destinées à mieux connaître le Client et sont, par conséquent, facultatives.

Créativ’e-Thé collecte également des informations personnelles lorsque vous achetez nos produits ou lorsque vous utilisez nos services. En particulier, nous collectons des informations relatives au montant et à la nature de vos achats, des informations relatives à vos commandes, vos factures et à votre parcours client ou prospect sur notre site Internet.

3. A quelles fins Créativ’e-Thé collecte-t-elle les données personnelles ?

Les informations collectées ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale avec nos Clients et ne sont jamais revendues.

Créativ’e-Thé est amenée à collecter et à enregistrer vos données à caractère personnel pour effectuer les traitements suivants :

– Gestion et traitement des commandes (panier, facturation, suivi de commande), des livraisons et des retours (et remboursement)

– Gestion et traitement de la relation commerciale

– Gestion de la relation Clients (téléphone / e-mail), du Service après-vente et des Réclamations

– Gestion du programme de fidélité

– Lutte contre la fraude (notamment à la carte bancaire) lors du paiement de la commande et gestion des impayés après commande

– Exigence légale ou réglementaire. (Nous pouvons être tenus de communiquer vos données personnelles en cas de demandes légitimes d’autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences en matière de sécurité nationale, de lutte contre la fraude ou d’application de la loi.)

4. Qui sont les destinataires de vos données personnelles ?

Nous veillons à ce que seules des personnes habilitées au sein de Créativ’e-Thé puissent accéder à vos données personnelles lorsque cet accès est nécessaire à l’exécution de notre relation commerciale (gestion, exécution, traitement des commandes…).

Les données collectées peuvent également être transmises aux prestataires contractuels et prestataires de publicité ciblée (ci-après « les Sous-traitants ») auxquels nous faisons appel notamment pour la réalisation des prestations suivantes : livraison et retour à notre entrepôt de vos produits, campagnes promotionnelles ciblées, opérations de marketing.

Le partage des données ainsi que les prospections par emails, sms ou voie téléphonique par des partenaires ne sont jamais effectués sans votre consentement. Vous pouvez par ailleurs vous y opposer à tout moment en nous le signalant à desabonnement[@]creative-store.fr.

Vous pouvez vous opposer au démarchage téléphonique quel qu’il soit, par des tiers ou par Créativ’e-Thé, en vous inscrivant sur la liste Bloctel sur le site http://www.bloctel.gouv.fr/

Les durées de conservations des données respectent les recommandations de la CNIL et les obligations légales. Ainsi, les données de votre compte client et de votre programme de fidélité sont conservées 3 (trois) années à compter de la fin de la relation avec Créativ’e-Thé. La « fin de la relation avec Créativ’e-Thé » commence à partir soit de la dernière commande sur le site ou en magasin, soit de la dernière connexion au compte client, ou du dernier appel ou e-mail adressé à Créativ’e-Thé, ou d’un clic sur un lien hypertexte d’un e-mail ou SMS reçu de Créativ’e-Thé ou de la mise de produits au panier sans concrétisation de l’achat, ou enfin d’une réponse positive à un e-mail demandant si le client souhaite continuer à recevoir de la prospection commerciale à l’échéance du délai de trois ans. A l’issue de ce délai, les données du client seront anonymisées.

5. Quels sont les droits du Client au regard de l’utilisation de ses données personnelles ?

En application des articles 14 à 22 du règlement 2016/679 du 27 avril 2016, toute personne physique utilisant le service a la faculté d’exercer les droits suivants :

– Un droits d’accès ;

– Un droit de rectification ;

– Un droit d’opposition et d’effacement au traitement de ses données ;

– Un droit d’opposition au profilage ;

– Un droit à la limitation du traitement ;

– Un droit à la portabilité de ses données.

Pour exercer son Droit, le Client doit adresser une demande écrite à Créativ’e-Thé:

– Par voie postale, en nous écrivant à l’adresse suivante :

Créativ’e-Thé 2 Place des Quatres Saisons, Marolles-en-Brie 94440

En indiquant ses nom, prénom, adresse, email et si possible référence client afin d’accélérer la prise en compte de sa demande

– Par voie électronique, en nous écrivant à desabonnement[@]creative-store.fr

La demande doit être accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant signature du Client et préciser l’adresse de réponse.

Créativ’e-Thé s’engage à adresser une réponse dans un délai d’1 mois après l’exercice du droit. Dans certains cas, liés à la complexité de la demande ou du nombre de demandes, ce délai peut être prolongé de 2 mois.

Offres commerciales et newsletters

Créativ’e-Thé est susceptible d’adresser au Client des informations relatives aux Articles de la marque et offres commerciales par email, sms ou via l’ensemble des espaces webs animés par la marque, sous réserve d’acceptation préalable.
Le Client dispose à tout moment de la faculté de s’opposer sans frais à ces envois de prospection commerciale, en cliquant sur le lien « se désabonner » figurant dans chaque email, en répondant STOP par SMS ou en effectuant une demande auprès du Service Client.
Le Client peut également s’opposer au démarchage téléphonique, en s’inscrivant sur la liste Bloctel sur le site http://www.bloctel.gouv.fr/

Cookies

A l’occasion de la consultation de notre site internet, nous pouvons être amenés, si vous l’acceptez, à déposer sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone), grâce à votre logiciel de navigation, des « cookies ». Les cookies nous permettent pendant leur durée de validité ou d’enregistrement, d’identifier votre ordinateur lors de vos prochaines visites.

Créativ’e-Thé émet ces cookies afin de faciliter la navigation du Client sur le Site. Ils ne sont en aucun cas transmis à des partenaires afin d’effectuer des offres publicitaires adressées en dehors du Site www.creative-store.fr.
Ces cookies ne sont installés qu’après acceptation par le Client, la poursuite de la navigation sur le site Internet valant acceptation. Le Client peut s’opposer à l’utilisation de ces cookies en paramétrant son navigateur. Certains cookies sont indispensables à la navigation sur notre site, notamment pour la bonne exécution du processus de commande, leur suppression pouvant entrainer des difficultés. Seul l’émetteur d’un cookie est susceptible de lire ou de modifier les informations contenues dans ce cookie.

Les cookies émis par Créativ’e-Thé ont les finalités suivantes :
– Etablir des statistiques de fréquentation (nombre de visites, de pages vues, d’abandon dans le processus de commande…) afin de suivre et d’améliorer la qualité de ses services
– Adapter la présentation de son Site aux préférences d’affichage du terminal.